「お客様」と「整備」
2007年11月26日
車検のユーコンデナリ
エアコン修理のアストロ
キャデラックのブロアムなど３台の車が整備で入庫しました。
工場は納車前のサバーバンの整備、僕の父の車の車検、リンカーンナビゲーターのエアサスの点検などの作業を行なっており、これだけ毎日のように整備の車が入出庫をしているところを見て思いました。
車を整備して、また安心して乗れる。
それを実現するために、僕達ショップは手を抜けない。入庫しているお客様の車を一台一台見ていくと、誰もがそうですが、お気に入りのグッズや、お気に入りのＣＤ、快適グッズなど、みんながそれぞれ大事にしているのがヒシヒシと伝わってきます。そんな大事な車を僕達に預け、お金を使って整備を頼む、そしてまた大事に乗る。
ただ単に整備を受けて、作業するだけでは当然ダメだ。
「こうしたらもっとよくなりますよ」「こうしたら車によくないですよ」「こうした方が貴方にピッタリです」
こんな提案ができたらもっとお客様は喜ぶ。
チーフを筆頭に当社の整備士は「整備」というものにかなりのこだわりを持っています。活気ある工場、チーフの厳しい指導の声がいつも聞こえます。お客様の車に対してのこのこだわりを生かすも殺すも僕達のアドバイス次第と思いました。僕は「アドバイザー」というものにこだわりを持ち、お客様の声と、メカニックの声をうまい具合にブレンドするのが役割だと思いました。もっともっと勉強して、だれもが認めるアドバイザーにならないといけないと思った今日この頃です。
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